Perfil de Funcionária · Crachá nº 0001
Acolhedora, ágil e atenta aos detalhes. Responde seu WhatsApp em segundos, 24 horas por dia, segue suas regras à risca e pede seu "ok" por botão antes de qualquer exceção.
Descrição de funções
Conversa fictícia para demonstrar o cargo
Repare no que ela não fez: não discutiu, não prometeu o que não podia, não segurou o cliente. Reconheceu, trouxe o dado real, passou para o humano e pediu a aprovação. O cliente saiu com solução em minutos, de madrugada.
Exemplo ilustrativo
Números e horários de exemplo, para você sentir o ritmo. Os seus aparecem no holerite.
"Ontem à noite atendi 14 conversas. Duas querem orçamento, já estão etiquetadas. Tenho 1 pergunta para você sobre frete para Mauá."
Cliente perguntou se parcela em 12x. Não está na base. Marina pergunta, você responde "só até 6x", ela avisa o cliente e guarda.
Pedido chegou danificado. Marina coletou foto e número do pedido e pediu seu "ok" para o reenvio. Você aprovou em 40 segundos.
Você pediu "faz um post pro Instagram". Marina: "Isso fica fora da minha função. Quer que eu abra a vaga de Social Media?"
63 conversas, 54 resolvidas sem ninguém da equipe, 4 passadas para a Jéssica com resumo, tempo médio de resposta 9 segundos.
"Oi! Sou a Marina, assistente virtual (IA) da Loja Bem Viver. Seu pedido 4821 saiu hoje e chega até sexta. Quer o código de rastreio?"
O que ela fez, o que aprendeu, o que pediram fora da função dela, e a sugestão do gestor para o próximo mês. Assinado por um humano.
Níveis e "salário" mensal
| Nível | "Salário"/mês | O que muda | Supervisão do nosso gestor |
|---|---|---|---|
| Júnior | R$ 553 | Responde perguntas frequentes e segue fluxos padrão. O resto vai para a equipe. | Mensal |
| Pleno | R$ 790 | Entende o contexto, consulta pedidos e resolve a maioria dos casos sozinha. | Quinzenal |
| Sênior | R$ 1.343 | Trata exceções dentro das suas regras, usa ERP e CRM, delega à Agendadora ou ao Pré-vendas. | Semanal, com relatório |
| Especialista | Sob contrato | Desenhada para a sua operação, com SLA. | Gestor dedicado |
Admissão R$ 990 em 3x. Primeiro mês com metade do salário e metade do volume. Inclui 600 conversas/mês. Excedente: R$ 0,60 por conversa. Como funciona o preço.
Quem recebe o que ela não resolve
Na abertura da vaga você diz quem recebe o que ela não resolve e até quanto essa pessoa pode aprovar sozinha (um reembolso até R$ 150, por exemplo). O holerite mostra o que a sua equipe resolveu depois do repasse. Sua equipe fica com o que exige gente; a Marina fica com o volume.
Perguntas desta vaga
Ela diz que vai confirmar, pergunta para você ou para quem você designar, responde ao cliente e guarda a resposta para a próxima vez. O gestor transforma isso em treinamento.
Não. A Marina trabalha na API oficial, no CNPJ da sua empresa, e o gestor faz a migração com você na admissão. Se preferir testar antes, dá para começar por um número secundário.
Você. A conta da Meta fica no nome da sua empresa, como as ferramentas de qualquer funcionário. O custo depende do uso e deve ser estimado na proposta.
No dia 30 da experiência, sem multa. Depois, o mínimo é de 3 meses.
Configure o escopo de trabalho e abra a Carteira de Trabalho Digital da Marina direto no site em 4 passos. Se preferir fazer por áudio, nosso time também atende pelo WhatsApp.
Primeiro mês de experiência com 50% de desconto e cancelamento sem multa.
Crachá