CracháExclusão de Dados Pessoais
1. Como solicitar a exclusão
Para solicitar a exclusão dos seus dados pessoais (incluindo mensagens e dados de contato trafegados pelo WhatsApp Business), envie um e-mail para contato@freshmedia.com.br com o assunto “Exclusão de dados”, informando o e-mail ou telefone usado no atendimento.
Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis e concluímos a exclusão em até 15 dias, salvo dados que a lei exija manter (por exemplo, registros de acesso do Marco Civil da Internet e documentos fiscais).
2. Quais dados podem ser excluídos
- Mensagens e histórico de conversa do canal de atendimento;
- Dados de contato (nome, telefone de WhatsApp, e-mail);
- Preferências, agendamentos e demais informações vinculadas ao titular;
- Registros de qualificação de leads e anotações de atendimento.
3. Como removemos do WhatsApp/Meta
Quando a solicitação vem de um titular atendido via WhatsApp Business, a exclusão é aplicada na plataforma do Crachá e o vínculo com os identificadores do WhatsApp é removido. A Fresh Media não controla a retenção feita diretamente pela Meta; o titular pode exercer os direitos junto à Meta nos canais oficiais da plataforma.
4. Encarregado (DPO)
Canal do Encarregado: contato@freshmedia.com.br — Fresh Media Brasil Consultoria e Sistemas LTDA, A/C Encarregado LGPD, Av. Paulista, 1106, Bela Vista, São Paulo - SP, CEP 01310-100.
5. Mais informações
Detalhes sobre tratamento, bases legais e direitos estão na Política de Privacidade.