Termos de Uso do Serviço

1. Objeto e Aceite

Estes Termos de Uso regulam o fornecimento e a utilização dos serviços da plataforma Crachá, de propriedade da Fresh Media Brasil Consultoria e Sistemas LTDA – EPP, inscrita no CNPJ sob o nº 54.066.684/0001-53, com endereço na Rua Bragança Paulista, 409, Bloco B, Vila Cruzeiro, São Paulo/SP, CEP 04727-000.

Ao concluir o processo de admissão online em nosso site ou iniciar a utilização de qualquer funcionário de inteligência artificial da plataforma, o Contratante declara ter lido, compreendido e aceito integralmente estes Termos de Uso e a respectiva Política de Privacidade.

2. Escopo dos Funcionários Digitais

O Crachá disponibiliza funcionários digitais com competências operacionais previamente homologadas:

• Marina (Crachá nº 0001) · Atendente de WhatsApp: Triagem de mensagens, respostas a dúvidas frequentes, envio de catálogo de produtos, rastreamento de entregas e suporte 24/7.
• Beatriz (Crachá nº 0002) · Secretária: Gestão de agenda, marcação, confirmação e cancelamento de consultas ou serviços, lista de espera e lembretes de preparo de exames.
• Bruno (Crachá nº 0003) · Pré-vendas (SDR): Atendimento veloz a leads de portais, qualificação de interesse, aplicação de perguntas de fit e agendamento de reuniões/visitas para os consultores ou corretores humanos.

3. Período de Experiência de 30 Dias, Admissão e Rescisão

Para assegurar a confiança e a perfeita adaptação do funcionário à rotina da sua empresa:

• Metade do Salário no 1º Mês: Durante os primeiros 30 (trinta) dias corridos após a ativação operacional, o Contratante usufrui de desconto de 50% sobre o valor da mensalidade do plano contratado.
• Taxa de Admissão / Setup de Implantação: A taxa única de admissão remunera os serviços técnicos imediatos de conexão à API Oficial do WhatsApp (WABA), integração de agenda ou CRM, engenharia de regras da sua empresa e a bateria de 45 testes de homologação pelo gestor humano. O pagamento do setup pode ser realizado à vista, parcelado no cartão de crédito em até 2 (duas) vezes sem juros, ou parcelado em até 3 (três) vezes integrado às primeiras faturas mensais. Por se tratar de serviço técnico preliminar já integralmente executado na ativação, os valores já quitados referentes ao setup não são reembolsáveis em nenhuma hipótese de encerramento.
• Término sem Multa Rescisória: Caso o Contratante entenda, no decorrer dos primeiros 30 dias de experiência, que a solução não atendeu às suas necessidades, poderá encerrar o contrato até o 30º dia corrido diretamente pelo painel ou comunicando o gestor de atendimento, sem qualquer multa rescisória, sem aviso prévio e sem cobrança de mensalidades futuras. Caso o setup tenha sido parcelado em 3x, as parcelas vincendas seguintes são canceladas automaticamente.

4. Guardião de Escopo e Transparência Obrigatória

A segurança operacional é a prioridade central da plataforma:

• Apresentação como IA: O funcionário digital é programado para se identificar obrigatoriamente logo na primeira mensagem como inteligência artificial da empresa, assegurando ética e respeito ao consumidor final.
• Guardião de Escopo: Em nenhuma hipótese a funcionária tem autorização para inventar respostas, conceder descontos não tabelados ou realizar agendamentos em horários indisponíveis. Diante de qualquer exceção, a IA aciona o "Guardião de Escopo", encaminhando um alerta com botões de decisão direta para o WhatsApp do gestor humano designado pelo Contratante.
• Passagem de Bastão: Se o cliente final solicitar atendimento presencial ou humano, a funcionária gera um resumo em 3 linhas e transfere a conversa para o atendente humano indicado, sem que o cliente precise repetir o histórico.

5. Remuneração, Faturamento e Emissão de Notas Fiscais

Os serviços são remunerados por mensalidade fixa conforme a senioridade selecionada (Júnior, Pleno, Sênior ou Especialista), com franquia de atendimentos mensais:

• O modelo de contratação é 100% pré-pago: a mensalidade e a taxa de admissão são quitadas antecipadamente para a liberação do expediente mensal da funcionária;
• O faturamento é realizado mediante emissão de Nota Fiscal de Serviços Eletrônica (NFS-e) emitida pela Prefeitura do Município de São Paulo/SP;
• Os pagamentos são efetuados via Pix ou Cartão de Crédito;
• O Holerite de Produção emitido mensalmente constitui demonstrativo de prestação de contas e auditoria do valor entregue (atendimentos acolhidos, horas poupadas e custos de IA absorvidos), não gerando cobranças retroativas surpresa;
• Caso a franquia de atendimentos seja atingida antes do término do ciclo mensal, o Contratante poderá adquirir pacotes adicionais de recarga diretamente em seu painel Meu Quadro com pagamento instantâneo, conforme a tabela vigente de cada cargo.

6. Obrigações das Partes

Compromissos da Fresh Media:

• Garantir a disponibilidade da infraestrutura em nuvem com meta de SLA de 99,8%;
• Designar um gestor humano responsável pelo onboarding, acompanhamento contínuo e revisão amostral de qualidade das conversas;
• Emitir mensalmente o Holerite de Produção comprovando o volume de atendimentos e tarefas concluídas;
• Nunca utilizar dados do Contratante para treinamento de inteligências artificiais genéricas ou públicas.

Compromissos do Contratante:

• Fornecer dados e regras verdadeiras para a Base Oficial da sua empresa;
• Manter um número de telefone com gestor humano habilitado para responder aos alertas do Guardião de Escopo;
• Utilizar a plataforma em estrita conformidade com a legislação brasileira, abstendo-se de utilizá-la para envio de spam, fraudes ou mensagens ilegais.

7. Prazo de Vigência e Rescisão

Decorrido o período de experiência inicial de 30 dias, o contrato vigorará por prazo indeterminado sob o modelo de assinatura mensal. Qualquer das partes poderá rescindir o contrato a qualquer momento, sem multa rescisória e sem fidelidade, mediante simples solicitação com até 7 (sete) dias de antecedência da data de fechamento da próxima fatura.

8. Lei Aplicável e Foro

Este Contrato é regido pelas leis da República Federativa do Brasil. Para dirimir quaisquer controvérsias oriundas destes Termos, as partes elegem expressamente o Foro Central da Comarca da Capital do Estado de São Paulo, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.